Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu nedenle www.lorvel.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
- Genel İade ve Değişim Şartları
• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, aksesuarları, hediye ürünleri ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Kozmetik, kişiye özel ürünler, hijyen gerektiren ürünler gibi bazı kategori ürünlerinde iade kabul edilmeyebilir (Bu istisnalar ürün sayfasında belirtilir). - İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen veya kişiselleştirme nedeniyle iade kabul edilmez:
• Kişiye özel üretilmiş ürünler
• Kullanılmış veya ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• İç giyim ürünleri
• Hijyenik ürünler (kulaklık iç pedi, maske, medikal ürün vb.)
• Tek kullanımlık ürünler
(Not: Ürün kategorine göre özel düzenleme istersen uyarlayabilirim.) - Ayıplı / Hasarlı Ürün İadesi
Teslim aldığınız ürün:
• Hasarlı
• Eksik
• Arızalı
• Yanlış gönderilmiş
ise 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade/değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Bu durumda kargo ücreti www.lorvel.com.tr tarafından karşılanır. - Cayma Hakkı
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği, tüketici; hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:
• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Koruma bandı/etiketi çıkarılmamış olmalıdır.
• Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
Cayma hakkı kapsamında iade onaylandığında ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yöntemine göre iade edilir. - Kargo ve Gönderim Süreci
• İade/değişim işlemlerinde ürün, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilmelidir.
• Cayma hakkı dışındaki iadelerde kargo ücreti kullanıcıya ait olabilir.
• Kargoya verilen ürünün durumu takip numarası ile takip edilebilir. - İade Ücretinin Geri Ödenmesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:
• İnceleme süreci başlatılır (1–3 iş günü)
• Onay sonrası ödemeniz:
o Kredi kartı → Bankanıza bağlı olarak 1–7 iş gününde
o Havale/EFT → 1–3 iş gününde
hesabınıza iade edilir.
Not: Bankaların iadeleri hesaba yansıtma süreleri değişiklik gösterebilir. - Değişim İşlemleri
Değişim için: - Ürünü iade etmeniz gerekir.
- Onaylandıktan sonra yeni ürün gönderilir veya kullanıcı yeni sipariş oluşturabilir.
Stok tükenmesi durumunda ücret iadesi yapılır. - İade & Değişim Talebi Nasıl Yapılır?
Aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz:
Web: www.lorvel.com.tr
E-posta: [e-posta adresi buraya]
Telefon: [telefon buraya]
Adres: [firma adresi buraya]
Talebiniz en geç 48 saat içinde yanıtlanacaktır. - Politika Değişiklik Hakkı
www.lorvel.com.tr, bu politikayı dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellemeler yayınlandığı anda yürürlüğe girer.